It-avdelningen får det stöd som behövs för att driftsätta iOS eller macOS i organisationen. Med AppleCare OS Support får du support per telefon och mejl för avancerad integrering, migrering och problem med serveranvändning. Support för tekniska problem som endast kan lösas med hjälp av kommandoradsverktyg ingår i alla tre avtal. Apple kan erbjuda avtal som passar just dig, oavsett om du bara har enstaka frågor eller behöver regelbunden hjälp. Alla avtal gäller i ett år.
Beroende på vilket program du väljer – Alliance, Preferred eller Select Support – kan tjänsten inkludera ett obegränsat antal supporttillfällen, upp till ett obegränsat antal specifika kundtjänstkontakter, svar inom en timme dygnet runt för problem med hög prioritet, teknisk genomgång på plats med mera.
AppleCare OS Support – Select gäller för upp till tio supporttillfällen på företagsnivå för två tekniker i er organisation och svar inom fyra timmar för problem med hög prioritet tolv timmar om dagen, alla dagar i veckan. Outnyttjade supporttillfällen upphör att gälla efter ett år.
Alla AppleCare OS Support Select-avtal inkluderar också AppleCare Help Desk Support, ett avtal för teknisk support på årsbasis som omfattar ett obegränsat antal supporttillfällen för programinstallation, driftsättning och användning, felsökning av program och hårdvara samt hjälp med att identifiera problem med Apple-baserade lösningar.
